いちばんやさしいGoogleビジネスプロフィールの教本人気講師が教えるマップと検索で伸びる店舗集客術

ローカルパック

Google検索で表示される。上位3件のGoogle Mapsスポットのこと。

ナレッジパネル

Google検索で店名検索としたときに表示されるお店の情報のこと。

お店の魅力を伝える

クチコミ

口コミを書かない理由は3つ
- 何を書いていいかわからない
- 書く理由がない
- めんどくさい
促進方法
- 書く方向性を伝える(料理の感想は？とか)
- なぜ書いて欲しいのか素直に伝える
- 運用オペレーションに加える(お料理はどうだった？から会話を弾ませ最後にクチコミ依頼をする。客はテーブル会計の待ち時間に口コミを投稿する)
有効なクチコミ返信
- 星4以上
  - 未来の顧客を意識し、PRを入れる
  - 感謝→クチコミ内容から展開してPR→書いている人の肩書き
- 星3
  - 次回はより満足してもらえるように努力する旨
- 星2以下
- 事実の場合→謝罪とともに改善策を示す
- 好き嫌いの場合→謝罪はせず共感しつつ努力を続ける旨
- 事実ではない場合→その旨を明確に記載する

ローカル検索

ローカル検索結果は以下3つの要素によって決まる。
- 関連性:検索キーワードとの合致度
- 距離
- 視認性の高さ(知名度):インターネット上のコンテンツの多さや、口コミ、評価の高さ
NAPO(ナッポ)を統一
- Name:店名(スペースの有無レベルまで)
- Address:住所
- Phone：電話番号
- Operating Hours：営業時間
関連性アップには投稿が効果的
知名度を測るのは3つと考えられる
- 指名検索
- サイテーション
- 被リンク